10月22日下午,吉水文山大酒店总经理周文珍组织召开了“利他服务、优质服务,从我做起”动员大会,除当班人员外,所有员工都到场参加。 “利他服务、优质服务”是指员工在对待顾客时,凡事要站在顾客的角度去考虑问题,给顾客提供便利和优质服务。为了更好地服务顾客,会上,各一线部门负责人对自己部门发现的问题逐一进行分析,并提出很多好的建议和要求,特别是如何处理部门与部门之间的沟通协作问题,在经过面对面交谈后,相关部门间也达成了清晰的合作流程。 周总在听取各一线部门负责人汇报后,对这次动员会作了总结。她说,态度决定一切,为顾客提供利他服务、优质服务,主要是看员工的态度,如果态度不好,技能再好也没有用。她要求每一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术,更不可缺少的是为顾客提供优质服务态度。最后,周总希望每一个员工都能成为优秀的员工,端正态度,为他人着想,提高技能,用心做好每一件事情。(杨纲钧/文)