品质至上,服务无限。为进一步提高酒店专业服务品质,强化员工对客服务礼仪, 7月2日上午,集团组织开展了吉安站“微笑礼仪之星”评选大赛,伯爵文山、文山国际、吉水文山及安福文山四家酒店参加比赛,集团人力资源部总经理王晶出席讲话,并与四家酒店的总经理一同担任大赛评委。
此次大赛严格按照酒店星级服务标准,要求各酒店自设情景,员工则以情景表演方式,在规定的时间内全面展示日常服务中的站立、行走、蹲(拾物)、坐、物品传递及微笑、问候、礼让等各环节。
大赛在集体唱响的文山集团之歌中拉开了序幕, 接着集团王总经理作赛前动员讲话,王总要求各酒店重视并认真对待,她说,文山各酒店之所以是三星、四星,甚至五星,是因为我们有与之匹配的星级服务,所以星级品质不能忘。集团开展微笑礼仪之星评选赛目的是以赛促训,让员工将行业规范、服务标准都牢记于心,并在实际工作中得到更好地运用和创新。
比赛正式开始,各酒店按照抽签顺序分别进行情景展示。参赛人员将各项接待服务融入其中,展示了前台入住、餐厅用餐、客房服务、会场预订等一系列对客服务规范。评委从仪容仪表、微笑问候、动作标准等各方面进行考评。经过综合评定,最终伯爵文山以94.4分的成绩夺得第一名,成为本次“微笑礼仪之星”大赛的优秀团队。
集团举行的微笑礼仪之星评比活动,策应了今年董事长提出的品质创新主题,旨在督促员工保持品质和创新意识,提高员工专业水准和服务水平,塑造良好的品牌形象。微笑礼仪之星大赛每季度举行一次,分吉安地区和福建武平两个赛场。