7月27日,全国深化集体林权制度改革经验交流座谈会在福建武平县召开,这是该县有史以来承办的最高规格的国家级会议。中共中央政治局委员、国务院副总理和国家发改委、林业局、财政部等中央有关部门及13个集体林权制度改革任务较重的省(区、市)政府领导参加了会议。根据大会安排,客都汇鲜花旅游小镇、假日酒店和梁野山景区均为考察和接待场所。为了配合县委、政府做好此次林改会议的接待工作,客都汇项目部、假日酒店、梁野山景区和武平物业公司高度重视并全力以赴,借助会议东风,全面加强了自身建设和提升了服务品质,圆满地完成了接待任务,得到了当地政府的肯定和参会嘉宾的赞赏。
提速加力,鲜花旅游小镇浪漫来袭
打造鲜花旅游小镇是文山集团对客都汇旅游综合体的最终定位,完善小镇的商业金街景观提升又是今年客都汇项目部重点工作之一。鉴于武平县林权服务中心设置在客都汇商业金街内,属此次林改会议必看之点,文山集团决定全面加快商业金街景观提升建设。4月16日,董事长孙建中组织福建金岸客都汇项目部相关负责人召开了“客都汇鲜花旅游小镇及商业金街景观提升专题会议”,成立了由孙董事长负总责、项目部李纯喜常务副总现场抓执行的工作推进小组,确定了人力、资金优先保障的“绿色”通道,大战一百天,确保在国家林改会议前完成景观提升工作;负责景观提升的项目部、物业部员工与设计人员、施工队密切协作,同步推进;商讨景观设计集思广议,方案好中选优;推进景观施工双方全力配合,克服天气炎热、风雨突变等气候影响,大家顶着烈日、迎着风雨,建景栽花与完善护理并进,早上5点多开始施工,晚上加班到11时左右,抢时抓点,于 7月24日完成了一期景观提升任务,客都汇鲜花旅游小镇初步成型,鲜花绿植相互辉映,小镇入口处主题景观与主街区、酒店门口、中心环岛、长条花坛、营销中心和南广场及各副街通道鲜花簇拥,人们置身花镇,便拥抱花海,浪漫气息扑面而来。国家林改会议的参会嘉宾给予了鲜花小镇很高的评价,当地政府部门和广大市民也给予了充分肯定。客都汇项目部常务副总李纯喜获得了此次“全国深化集体林权制度改革现场经验交流会筹办工作先进个人”称号。
完善品质,客都汇假日酒店处处温馨
客都汇假日酒店是此次国家林改会议县政府指定的接待酒店之一,主要为参会的各省直机关单位和媒体等嘉宾做好食宿接待服务,这也是客都汇假日酒店自开业以来承接的最高规格接待。为做好此次接待工作,确保参会嘉宾顺利入住酒店和尽情享受“家”的温馨,酒店自我加压,以高于会议接待标准来要求自己,全面改善设施和改进服务,提升酒店品质,营造优质环境。采取总经理抓总、各部门经理负责制,严格各项工作质量标准和完成时限,一项一项抓好工作落实。在入住方面,除了一如既往做好细致卫生和服务外,酒店还专门制定了服务专员制度,即每个入住房间都有指定的服务员进行一对一的服务;在用餐方面,酒店努力做到每餐的自助菜品都不重复,而且每一道菜品都需要经过县食品药品监督局亲自把关,发放了检疫合格证方可上桌;为了保证菜品质量,酒店还从集团所属的伯爵酒店(五星级)协调了两名粤菜和西餐厨师帮厨;在安保方面,酒店增加了多个安保点和保安人数,实行24小时全方位无死角监控;在公共环境方面,酒店结合鲜花小镇的景观提升,进一步丰富了酒店所有公共场所的绿植和花卉,在大堂特设了一个读书角区域,为入住嘉宾提供温馨和谐的“家”的感受。客都汇假日酒店虽是一家商务酒店,但她严格按照四星级标准完善品质和做好各项服务工作,获得了入住酒店的嘉宾和武平县委、政府领导及接待部门的认可与肯定,客都汇假日酒店还获得了此次“全国深化集体林权制度改革现场经验交流会筹办工作先进集体”称号。
这次重要接待较好地宣传了酒店和提升了酒店的知名度,同时还锻炼了员工队伍,规范了高标准接待的流程,为今后酒店的高规格接待和优质服务奠定了坚实的基础。
注重服务,梁野山景区完美待客
梁野山景区生态保护与利用属这次林改会议考察的内容之一。受领接待任务后,景区立即召开了专题工作会议,重点传达了县政府及旅游部门领导指示和要求,全面部署了景区及各服务站点的卫生、安全和员工礼仪礼貌及做好优质服务等工作。景区在参会嘉宾必经的各个卡点和重点区域增设工作人员引导服务,并安排了三位金牌讲解员以驻守方式提供即时动态讲解和服务,同时还进一步做好了景区内栈道、公路、河道的卫生打扫和杂物清理。26日、27日国家林改会议期间,参会领导与嘉宾先后到梁野山国家级自然保护区参观考察,景区员工按照之前的部署和服务流程,有条不紊且高标准地完成了接待服务,参会领导和嘉宾被梁野山的原始生态美所吸引,也对景区全方位无微不至的服务给予了高度评价。
通过这次会议的接待,景区对做好优质服务有了新的认识。服务无止境,服务标准越高、服务内容越明细、服务流程越规范,服务的品质和水准也就越高。景区将以这次接待服务为新起点,进一步完善景区对散客接待、团队接待、重大接待等不同类型接待服务流程,以优质服务赢得口碑,树好景区形象。
结语:借力林改会议东风,助推工作发展前行,这是一条有益的经验,值得我们加以推广。集团希望各公司、项目部要适应市场变化,看准发展机遇,借力用力,推进工作,确保本级目标任务的完成,助推集团工作整体前行。
(福建金岸、梁野山景区及客都汇假日酒店联合供稿)